„Най -лошата“ мобилна мрежа на Великобритания - и компанията, в която клиентите са най -щастливи

Мобилни Мрежи

Вашият Хороскоп За Утре

Vodafone е класиран за най -лошия британски доставчик на мобилни телефони за седма поредна година в доклада за удовлетвореност на клиентите.



EE и Virgin Mobile са следващите в списъка на недоволните, докато по -малките доставчици, като Utility Warehouse и Giffgaff, са на първо място по отношение на услугата и съотношението цена / качество.



Годишният Който? докладът попита 3 683 представители на обществеността как биха класирали своя доставчик за стойност и услуга.



Един от 7 клиенти на Vodafone заяви, че наскоро е получил неочаквано скъпа или неправилна сметка (Изображение: AFP)

Той установи, че най -големите фирми в Обединеното кралство - Vodafone, EE, O2 и Three - варират от средни до разочароващи според клиентите си, въпреки че доставят огромно мнозинство от пазара.

Това е отгоре на всичко, което повишава цените този месец, в резултат на повишаване, свързано с инфлацията, при което сметките скочиха с цели 4,1%.



Vodafone има най -лошия общ рейтинг на удовлетвореност на клиентите (49%), като всеки шести клиент казва кой? те не биха го препоръчали на приятел или член на семейството.

Един от всеки седем клиенти на Vodafone също заяви, че е получил неочаквано скъпа или неправилна сметка.



Той идва осем месеца след като фирмата добави допълнителни 1 до 1 милион банкноти - в & apos; безплатна пробна версия на сигурността & apos; който ще се поднови автоматично, ако не бъде отменен.

Цифрите идват и две години след като фирмата е глобена с 4,6 милиона британски лири за две разследвания, които установяват, че е обработила неправилно оплакванията на клиенти и не са кредитирали повече от 10 452 клиенти, които са попълнили сметките си.

какво се случи с михаел шумахер

Оценка на мобилни мрежи

Източник: Кой?

На други места EE завърши на второ място от миналия, като сподели най -ниското класиране с Vodafone миналата година.

Всеки седем от анкетираните клиенти на EE плащат над 50 паунда на месец за договора си, което прави ниската оценка на мрежата за съотношение цена / качество не изненадваща.

Състав на фестивала на остров Уайт 2020 г

Почти един на всеки пет клиенти на EE заяви, че намират месечната си сметка за твърде скъпа.

Логото на компанията O2

Клиентите на EE казват, че сметките им са твърде скъпи - докато тези на O2 казват, че приоритетът го балансира (Изображение: Гети)

O2 надмина Vodafone и EE, но все пак изоставаше от най -високо оценените доставчици.

Клиенти & apos; най -горното оплакване е получаването на нежелани и досадни маркетингови съобщения.

Не всички клиенти обаче бяха отложени, тъй като над половината оцениха стимулите и възнагражденията, предлагани от O2, като например безплатната му приоритетна услуга.

Трима потребители на Mobile казват, че най -големият обрат на това е лошата връзка (Изображение: Това съдържание е обект на авторско право.)

Най-високо класираният от четирите големи доставчици, Three, се отличава добре със съотношение цена / качество, но трима от 10 клиенти казват, че са имали много лош сигнал, а една трета от тези, които са напуснали Three през последните две години, са го направили, за да търсят по -добро мрежово покритие от друг доставчик.

86% от клиентите обаче биха препоръчали Three на приятел или член на семейството.

Лош сигнал? Това се случва на милиони от нас всяка година

Utility Warehouse оглави масата тази година, побеждавайки за първи път своя съперник Giffgaff.

Девет от 10 анкетирани клиенти заявиха, че ще препоръчат Utility Warehouse на приятел.

Клиентите оцениха нейната стойност на парите като добра или отлична-при тарифата от 10 паунда на месец клиентите й получават повече минути и три пъти повече данни от хората в 30-дневния сим план на Vodafone, струващ 13 паунда.

Алекс Нийл, в коя? каза: „Най -големите доставчици изостават от по -малките конкуренти, които вършат по -добра работа, като дават на клиентите това, което искат по отношение на услугата и съотношението цена / качество. Клиентите, на които им е писнало, трябва да търсят смяна на доставчика възможно най -скоро.

„Новите реформи скоро ще означават, че мобилните клиенти ще могат да сменят доставчика чрез текстово съобщение, което се надяваме да направи по -бързо и по -лесно клиентите да търсят по -добра сделка.“

Прочетете още

Права на потребителите
Вашите права за възстановяване на главни улици Как да се оплача от заем до заплата Договори за мобилни телефони - вашите права Лоши отзиви - как да получите възстановяване

Помогне! Получавам лошо обслужване

Когато се регистрирате за сделка, очаквате това да е доста лесен процес, т.е. получавате услуга и впоследствие плащате за нея.

Въпреки това, както сочи горната статистика, това често не е така, тъй като много клиенти получават лоша сделка, която не им е от пълна полза.

Ако сте на тази позиция, можете да предприемете няколко стъпки, за да се справите с нея.

  • Лош мобилен сигнал: Имате права по Закона за продажбата на стоки и услуги. Ако във вашия район няма мобилен сигнал и постоянно губите услуга, може да успеете да прекратите договора за неизпълнение.

    Отворете притесненията си с обслужването на клиенти и ги помолете да го поправят. За да запазите вашия обичай, те могат да ви предложат усилвател на сигнал (устройство с размер на рутер, което се свързва с вашия wi-fi). Това трябва да е безплатно, ако поискат да платите, отстоявайте позицията си.

    Имайте предвид, че може също така да можете да поискате пари обратно за всякакви прекъсвания и компенсации отгоре - затова повдигнете тази загриженост. Ако след като проучите всички пътища, проблемът продължава, можете да напуснете наказание.

    m&s черен петък 2019
  • Ако телефонът ви се е влошил: Ако телефонът ви не е 'подходящ за целта' по ваша вина нямате права по Закона за продажбата на стоки и услуги. Повдигнете го с вашия доставчик и го помолете да разреши проблема. Те могат да го заменят или да предложат да поправят телефона - и това трябва да е безплатно.

    Ако те откажат да сътрудничат, ескалирайте това чрез жалби и ако все още не сте доволни от резултата, поискайте писмо с безизходица и го изпратете до Услуги на омбудсмана: Комуникации или Схема за комуникации и интернет услуги (CISAS). Всички фирми трябва да са членове на една от тези две схеми.

  • Използвайте периода на предизвестие: Ако живеете в район, който е особено проблематичен или искате да тествате мрежа, имате 14 дни от мястото на продажбата, за да промените решението си.

  • Увеличават ли се сметките ви? Ако не сте били предупредени за това при първото подписване на договора ви или той не е споменат в дребния шрифт, по закон имате право да излезете от плана си без санкция. Това са правилата на Ofcom и фирмата не може да ви откаже. Ако искате да се придържате към тях, вместо това се пазарете до по -добра оферта.

  • Аз съм в капан с моя доставчик, защото искам да запазя номера си. Свържете се с мрежата си и поискайте вашия PAC код - това ще ви позволи да прехвърлите номера си на вашия нов доставчик. Възможно е вашата мрежа да се възползва от тази възможност, за да ви накара да сключите нова сделка с тях - но ако това не е достатъчно добро, не се страхувайте да откажете. Ofcom заявяват те трябва да да ви даде вашия PAC код, ако го искате, и той трябва да ви бъде издаден незабавно по телефона или в рамките на два часа в текстово съобщение.

Вижте Също: