Очаква се доставчиците да поставят задлъжнелите клиенти на планове за погасяване на първо място(Изображение: Алами)
Енергийните фирми бяха упрекнати, че несправедливо използват измервателни уреди за предплащане, за да принудят уязвимите хора да погасяват дългове.
Регулаторът Ofgem заяви, че доставчиците злоупотребяват с метода на плащане при движение-компаниите използват „твърде често“ тактиката.
В годишния си доклад за това как доставчиците се отнасят към клиентите в уязвими ситуации, Ofgem посочва, че общият брой на измервателните уреди за предплащане, инсталирани по заповед от съда за възстановяване на дълга, се е увеличил от 81 000 на 84 000 през миналата година.
Сара Бени Греъм Суифт
В него се посочва, че три фирми са се възползвали особено - като Utility Warehouse инсталира повече от пет пъти над средното за индустрията през това време.
Британският газ се удвои, а Ovo Energy - с около една трета повече - и трите фирми притискаха хората към измервателните уреди, за да възстановят неизплатените салда.
Ofgem каза, че въпреки че Utility Warehouse и Ovo Energy подобриха работата си от 2016 г., като инсталираха по -малко измервателни уреди по гаранция, тяхното използване все още е високо.
Говорителят на British Gas каза: „Варантите се издават само в краен случай и наблюдаваме намаляване на броя, извършени тази година.
„British Gas предлага много помощ и съвети на клиентите, за да им попречи да стигнат до този етап. Варантите са начин за поддържане на енергийните доставки на клиента, когато те са в дълг и не са се свързали с нас относно сметките си. Клиентите могат да преминат от измервателен уред за предплащане към кредитен, след като преминат кредитна проверка. “
Измервателните уреди за предплащане трябва да бъдат „последна инстанция“
Доставчиците са критикувани, че поставят клиенти на броячи, без да предприемат допълнителни действия (Изображение: PA)
Челси срещу Ливърпул канал
Съгласно правилата на Ofgem, доставчиците трябва да идентифицират клиенти, които са в или са изложени на риск от дълг, и да се ангажират с тях по -рано, за да ги включат в управляеми планове за погасяване.
Измервателните уреди за предплащане трябва да се инсталират само принудително, като се използва заповед, получена по съдебен ред като крайна мярка.
Тази година Ofgem забрани принудителните инсталации за най -уязвимите и ограничи таксите до 150 паунда.
Регулаторът каза, че сега е загрижен, че клиентите, които дължат пари, не получават необходимата им подкрепа от доставчиците, за да помогнат за изплащане на дълга.
Това важи особено за някои по -малки и средни доставчици, които средно имат само 25% от своите клиенти на електроенергия, които дължат пари, тъй като имат дълг или просрочени задължения по управляем погасителен план, в сравнение с 58% за по -големите доставчици.
Кооперативната енергия и слънчевата енергия (по -рано LoCO2) имат най -ниския дял от потребителите на електроенергия, които дължат пари по плановете за погасяване - съответно само 11% и 4% - в сравнение със средния за страната от 52%.
Прочетете още
Отстъпки за пестене на енергия
Плащания в студено време £ 140 Топла домашна отстъпка Кога да включите отоплението си за зимата Помощ за гориво през зиматаСребърна подплата
Докладът на Ofgem също установи, че броят на прекъсванията за дълг е спаднал до най-ниското ниво през миналата година, от 210 през 2016 г. до едва 17 през миналата година.
ел-хаджи диуф кола
Това означава, че по -малко хора са лишени от достъп до основна енергия поради финансите си.
Междувременно „рекордните“ 6 милиона уязвими потребители на електроенергия и близо 4,8 милиона потребители на газ вече са регистрирани в регистъра на приоритетните услуги на техните доставчици, което им позволява да получат допълнителни услуги за поддръжка, като тримесечни показания на броячите, за да им помогнат да управляват енергията си всеки ден .
гледайте луцифер сезон 1
Въпреки това Ofgem каза, че First Utility, която има само 1,9% от своите потребители на електроенергия в регистъра си за приоритетни услуги, трябва да предприеме повече действия, за да гарантира, че тя е в съответствие със средните за индустрията 22%.
Роб Салтър-Чърч от Ofgem заяви: „Радваме се, че доставчиците почти са спрели да изключват клиенти, които се борят да плащат сметки, но биха могли да направят много повече.
Някои доставчици много често използват сила за възстановяване на дълга. Вместо това те трябва да идентифицират затруднените клиенти и да ги подкрепят при връщане на парите, както изискват нашите правила. Инсталирането на броячи под гаранция за възстановяване на дълг трябва да бъде абсолютна последна инстанция.
Защитата на уязвимите клиенти не подлежи на договаряне за доставчиците. Очакваме всички доставчици да се свържат с тези клиенти и да отговорят на техните нужди, а не да изострят техните трудности. Ако не успеят, ще предприемем тежки действия.
