Възможно е да се дължи възстановяване на сумата(Изображение: Гети изображения)
Хиляди клиенти на британския газ са получили изплащане, след като фирмата призна, че не е уведомила за промени в техните измервателни уреди за предплащане.
Арчи Брус причина за смъртта
Доставчикът, който е най -големият доставчик на газ и електроенергия в Обединеното кралство, заяви, че е изплатил над 1,73 милиона британски лири за възстановяване на грешки от декември 2019 г.
По това време British Gas не успя да информира редица клиенти на предплащане за промяна в техния доставчик за допълване.
Той също така не ги уведоми за промяна в минималните разходи за допълване.
Някои клиенти загубиха доставките си в резултат на това, докато други направиха пропилени пътувания до магазини, само за да открият, че вече не могат да допълнят използването си.
Освен това клиентите не успяха да се свържат с British Gas & apos; линия за запитване в деня на промяната.
Какво стана?
British Gas съобщи, че са засегнати 270 000 домакинства (Изображение: Гети)
British Gas не е уведомила около 270 000 клиенти за предплащане за смяна на доставчика за допълване от Paypoint на Payzone, която влезе в сила на 1 януари 2020 г.
Доставчикът информира повечето от своите клиенти за промяната в доставчика на допълване през декември 2019 г.
Тези писма съдържат подробности не само за промяната на доставчика на допълване, но и за промяната на минималното зареждане от £ 1 на £ 5.
ботуши работно време боксов ден
Мъж печели джакпот от лотарията, след като купи първи билети
Съдържание на рекламодателя от ЛОТЕРИЯ НА ПОШТИТЕ НА ХОРАТА
Щастливата победителка в лотарията Sufyaan Baileche взе 30 000 паунда Лотария за народни пощенски кодове - всичко това благодарение на майка му, която го умолява да влезе.
26-годишният от Есекс каза: „Тя ще бъде като,„ глупак, ти си го направил два месеца и виж колко си спечелил! “ Щракнете тук, за да прочетете неговата пълна забележителна история!
Лотария за народни пощенски кодове струва £ 10 на месец и има гарантирани победители всеки ден.
И не само играчите печелят с лотарията на People’s Postal - печелят и добрите каузи. С минимум 32% от всеки билет, отиващ за благотворителност, играчите са събрали над 500 милиона паунда за хиляди благотворителни и добри каузи.
Посетете postcodelottery.co.uk или Facebook и Twitter за повече информация!
Ofgem каза, че това не е оставило достатъчно време за клиентите да сменят доставчика, ако установят, че новите договорености са проблемни.
Илон Мъск и Амбър чуха
Известието не включва данни за контакт по телефона, а съдържа връзки към интернет. Тези клиенти, които не са запознати с или без достъп до интернет, може да са се затруднили да се свържат с British Gas в случай, че са се затруднявали да го допълнят.
Освен това British Gas затвори линията си за общи запитвания на 1 януари 2020 г.-датата на пускане в действие.
в кой затвор е Чарлз Бронсън
Ofgem каза, че когато British Gas реши да премине към Payzone, не успя да съобщи адекватно промените на своите клиенти.
Притеснявате ли се от сметките? Получавайте най -новите съвети за пари, новини и помощ директно във входящата си поща - регистрирайте се на адрес NEWSAM.co.uk/email
Кой е засегнат?
Всеки, който не е бил уведомен за промяната в доставчика по това време или е останал без достатъчно време да смени доставчика си след обявяването. Тези, които също не са били информирани за промяната в минималните разходи, също могат да бъдат дължими пари.
Домакинствата с предплащане, които са направили пропилени пътувания, за да попълнят броячите си, също могат да бъдат дължими за възстановяване.
Как мога да взема парите обратно?
British Gas заяви, че вече е платила 1,48 милиона паунда на засегнатите клиенти за своите грешки и ще плати допълнителни 250 000 британски лири във фонда за енергийна защита.
Ако обаче сте били клиент през този период или сте били засегнати от обявените промени, можете да се свържете, за да видите дали не дължите пари.
Това може да се направи на Страница за помощ и поддръжка на British Gas онлайн или по телефона, като се обадите на 0330 100 0303.
Ще ви е необходима последната ви сметка или номер на клиент на British Gas, също така трябва да сте платецът на сметката, регистриран в сметката.
zinger tower box meal
Говорителят на British Gas каза: „Избрахме да преместим услугата си за предплащане при Payzone, тъй като вярваме, че те предлагат най -добрата и гъвкава услуга за нашите клиенти и ще добавим още търговски обекти, където нашите клиенти се нуждаят от тях. Признаваме, че този преход не беше толкова плавен, колкото би трябвало да бъде, и бихме искали да се извиним отново на засегнатите клиенти.
„Ние уважаваме решението на Ofgem и ще платим допълнителни 250 000 британски лири във фонда за доброволна защита. Вече сме платили 1,48 милиона британски лири като обезщетение на нашите клиенти с предплащане, които са били повлияни отрицателно от тази промяна. Няма нужда никой клиент да се свързва с нас, тъй като всички засегнати са платени.
„Знаем, че някои клиенти с предплащане са уязвими и приемаме отговорностите си към тях много сериозно. Ние гарантираме, че всеки, който се свърже с нас, има отопление и топла вода - това включва изпращане на инженер, който да добави ръчно кредит към измервателния уред, ако клиентът не може да стигне до най -близката си работна точка за зареждане. “
