Жена с увреждания е измамена в чужбина „заседнала без пари, тъй като HSBC замрази онлайн акаунта“

Hsbc

Вашият Хороскоп За Утре

Клиентът на HSBC Ширли Харт

Шърли Харт [на снимката] е клиент на HSBC от 57 години(Изображение: Шърли Харт)



Жена, заседнала в чужбина в началото на пандемията, казва, че е била без достъп до пари, след като е станала жертва на банкова измама.



самолетна катастрофа на Найджъл Фараж

Шърли Харт беше в Бали през март миналата година, когато Обединеното кралство за първи път беше блокирано, но се сблъска с финансови проблеми от септември, след като беше принудена да анулира банковата си карта.



65-годишната казва, че нейната банка HSBC е замразила сметката й, твърдейки, че няма да й изпратят нова карта, тъй като тя е в чужбина и тя се бори да ги хване на международната телефонна линия.

Бившият рекламен работник, който обикновено живее в Лондон, беше диагностициран с болестта на Паркинсон преди две години - състояние, което според нея стана изтощително.

„Трудно ми е да пиша и понякога не мога да общувам“, каза Шърли, която е клиент на HSBC от 57 години, пред NEWSAM Money.



„Отидох на Бали за почивка и затова, когато настъпи заключване, реших да остана тук. Преместих се при семейство, което сега ми е платено лице. “

Въпреки това, през последните шест месеца, Шърли казва, че е страдала от силен стрес.



„Аз съм в HSBC от 18-годишна“, каза тя пред NEWSAM Money.

Били ли сте жертва на измама? Изпратете имейл на webnews@NEWSAM.co.uk

Шърли няма достъп до текущата си сметка - проблем, който тя твърди, че HSBC отказва да поправи

„Те бяха блестящи с моето състояние и персоналът винаги е бил толкова услужлив.

'Но сега се озовавам в ситуация, в която съм изолиран и уязвим в чужбина без достъп до пари.'

човек от стомана лондон

Миналия септември Шърли, която казва, че има тежки когнитивни увреждания, стана жертва на измама с банкомат и остана 450 паунда от джоба си.

„Подадох сигнал за измамата в приложението и анулирах картата си“, обясни тя.

Шърли казва, че е вдигнала сигнал за измама, надявайки се да си върне част от парите, но казва, че искането й е отхвърлено.

„Свързах се и поисках нова карта за текуща сметка, за да мога да получа достъп до парите си, но ми казаха, че HSBC не изпраща карти в чужбина.“

Объркана, тя отиде в клон на HSBC в Бали и поиска помощ, но твърди, че й е казано, че не могат да помогнат.

На Шърли беше казано, че заместващата й карта ще бъде изпратена на нейния адрес в Лондон - въпреки че е заседнала в Бали (Изображение: Universal Images Group чрез Getty Images)

„За щастие успях да използвам парите в бизнес сметката си, за да платя на моите полагащи грижи“, обясни тя.

линия на челюстта на ева говорител

„Реших, че когато парите свършат, ще мога да влизам онлайн, да прехвърлям пари от текущата си сметка в бизнес сметката си и след това да използвам тази карта, за да се справя.“

Преди три седмици обаче тя се озова в по -нататъшни затруднения.

Получавайте най -новите съвети за пари, новини и помощ директно във входящата си поща - регистрирайте се на адрес NEWSAM.co.uk/email

„Получих сигнал, че не мога да настроя получател. Това означаваше, че не мога да превеждам пари от текущата си сметка в банковата си сметка в бизнеса, за да живея.

„Анулирах и преинсталирах приложението, като предположих, че е проблем, и оттогава бях блокиран от цифровото банкиране.

„В сметката ми има пари, но не мога да ги докосна.

„Прекарах часове по имейл и изпращам съобщения до HSBC, но без резултат.

„Те не могат да ми помогнат в клона, аз бях заключен онлайн и не мога да се свържа с тях чрез международната им линия за обаждания.

(Изображение: Bloomberg чрез Getty Images)

„Всичко започна, защото отказаха да ми изпратят заместваща карта в чужбина.

„Ако не мога да вляза в акаунта си и не мога да си взема нова карта, какви са моите възможности? Чувствам се напълно разочарован и изолиран. “

Шърли е един от хилядите клиенти, които казват, че онлайн банкирането не ги поддържа.

рей куин x фактор

Тя казва, че отчаяно иска да говори с някой, който може да й помогне да възстанови достъпа й онлайн.

NEWSAM Money се свърза с HSBC, които оттогава са се свързали с Шърли, за да разрешат ситуацията.

„Благодарим ви, че повдигнахте този въпрос с нас. Разглеждаме какво се е случило тук и се свързваме с клиента, за да обсъдим нейната ситуация “, се казва в изявление.

Какво мислиш? Кажете ни в секцията за коментари по -долу

Кредиторът в момента е в средата на друго преструктуриране, при което тази година ще изчезнат още 82 клона от главната улица, тъй като преминаването към цифрово банкиране продължава.

Критиците обаче казват, че този ход рискува да изолира най -уязвимите хора от обществото, докато други предупреждават, че онлайн банкирането е ненадеждно.

Миналата година Министерството на финансите започна разследване за фалити на онлайн банкиране.

В него се казва, че честотата на сривовете в онлайн банкирането и прекъсването на клиентите е „неприемлива“, след като доклад от година по -рано установява, че всеки четвърти човек е имал проблеми с достъпа до сметките си.

клошар на годината

В доклада се казва, че с закриването на банкови клонове и банкомати е налице по -голяма спешност да се гарантира, че онлайн банкирането работи.

Клиентите остават „безкасови и отрязани“, се казва в доклада.

Фирмите биха могли да направят много повече, за да гарантират, че техните ИТ системи са устойчиви и за по -бързо разрешаване на жалби и обезщетения.

Питър Макнамара, главен изпълнителен директор на доставчик на банкомати NoteMachine, каза, че онлайн банкирането има много място за подобрения.

„Не можем да оставим онлайн банкирането просто да стане норма и да очакваме всички да наваксат - има много хора, за които просто не работи.

„Технически проблеми, като тези, спират потребителите да имат достъп до собствените си пари и паричните средства са решаваща защита, когато това се случи.“

Вижте Също: