E.ON нареди да плати хиляди възстановявания след надценяване на 1,6 милиона клиенти

E. Вкл

Вашият Хороскоп За Утре

E.ON

(Изображение: Гети изображения)



На доставчика на енергия E.ON е наредено да изплати хиляди на домакинствата, след като през декември миналата година надхвърли почти 2 милиона клиенти.



Компанията също ще плати допълнителни 627 312 паунда във фонда за енергийна защита, каза Ofgem.



Възстановяванията са свързани с техническа неизправност през декември, след като доставчикът направи промени в часовете на Е-кредит за клиенти с предплащане (PPM).

Проблемът доведе до това клиентите да плащат сметките си предварително автоматично чрез директен дебит.

По -голямата част от засегнатите плащания трябваше да бъдат извършени през януари 2021 г., но E.ON погрешно взе плащания на 24 декември 2020 г., добави Ofgem.



Грешката, докладвана от The NEWSAM на Коледа, установи, че над милион клиенти са засегнати по това време, като една -единствена майка остана безпомощна, след като бе таксувана 170 паунда без предупреждение.

Бяхте ли засегнати от ранното таксуване? Кажете ни: emma.munbodh@NEWSAM.co.uk



работодателят ми надплати във Великобритания
На клиентите е казано да се свържат с доставчика, за да организират възстановяване на сумата

На клиентите е казано да се свържат с доставчика, за да организират възстановяване на сумата

Хиляди повече се сблъскват с разходи от джоба си, неочаквани банкови такси за овърдрафт, трудности при извършване на плащания преди Коледа и други непредвидени обстоятелства.

Регулаторът каза, че E.ON не е извършила подходящи проверки, за да се увери, че това няма да доведе до непредвидени последици за клиентите.

Компанията досега е платила 55 039 британски лири за обезщетение и репутация на клиенти, които са се свързали с доставчика, за да кажат, че са претърпели допълнителни такси, разходи или други вреди в резултат на предсрочно начислените такси.

В него се казва, че клиентите на E.ON трябва да търсят обезщетение, ако са засегнати отрицателно и вече не са контактували с E.ON.

Това включва всички банкови такси, направени в резултат на предсрочното плащане.

Анна Росингтън, директор на търговията на дребно в Ofgem, каза: Ofgem очаква доставчиците да се придържат към условията на договорите, които имат с клиентите, по -специално към договорените дати за плащане по директен дебит.

Този провал напомня на доставчиците, че когато правят промени в своите системи, те трябва да предприемат подходящи проверки, за да избегнат непредвидени последици за клиентите.

Ofgem винаги е готов да работи с доставчици, които не са изпълнили задълженията си, но които са се самоотчитали и са решени да поправят нещата, както направи E.ON. “

най-доброто време за продажба в ebay uk

Бях претоварен - как мога да си върна парите?

E.ON каза, че на клиенти, които вече са подали жалби, са възстановени колективни £ 55,039.

Доставчикът каза, че тези 'плащания на репутация' са направени, за да покрият всички допълнителни такси, които клиентите може да са изпитали поради техническа грешка.

В него се казва, че клиентите на E.ON трябва да търсят обезщетение, ако са засегнати отрицателно и вече не са контактували с доставчика.

Клиентите могат да се свържат, като се обадят на 0345 052 0000. Линиите са отворени от 8 до 20 часа от понеделник до петък и от 8 до 18 часа в събота.

Струва си да се отбележи, че само платецът на сметката или регистрираното по сметката лице ще могат да обсъждат таксите.

Уверете се, че разполагате и с подробности за допълнителните разходи и номера на сметката си.

Уил Оуен, енергиен експерт в Uswitch, каза: „Вероятно ще има много повече клиенти, засегнати от тази грешка, които все още не са се свързали с E.ON за компенсация.

Ако сте клиент на E.ON, проверете сметките си, за да видите дали сте били таксувани рано и се свържете с доставчика, ако не чуете от тях за плащане на репутация.

Важно е винаги да следите всичко, което излиза от вашата банкова сметка и ако забележите нещо необичайно, незабавно се свържете с вашия доставчик.

Абонирайте се за бюлетина на NEWSAM Money за най -новите съвети и новини

От универсален кредит до отпускане, права на заетост, актуализации за пътуване и спешна финансова помощ - имаме всички големи финансови истории, за които трябва да знаете в момента.

Регистрирайте се за нашия бюлетин на NEWSAM Money тук.

Вижте Също: