„Безпроблемната“ банкова thinkmoney се срива - оставяйки клиентите без пари в деня на заплата

(Изображение: Избор на фотограф)

Клиенти на thinkmoney са прекарали петък сутринта в невъзможност да платят стоки, да проверят салдата или да видят дали са им дошли заплатите.

„Какво става днес? Заплатите на съпруга все още не са кредитирани в сметката ни и той е изплатен “, попита Хейзъл в Twitter.

Тя също не е сама.

Сара попита: 'Имате ли представа кога мога да получа достъп до заплатите си?'

Банката отговори: „Работим усилено, за да разрешим това възможно най -скоро и веднага щом средствата са налични, ще ви изпратим текстово съобщение както обикновено.

хелън уотсън ръсел уотсън

„Съжалявам, че не мога да бъда по -конкретен в момента, но ние сме наясно, че това е спешно за вас. Благодаря ви за постоянното търпение. '

Банката, която отправя послание за „полезно“ и „безпроблемно“ банкиране в своя маркетинг - се занимава с оплаквания на клиенти от ранните часове на петък сутринта.

Безопасно е да се каже, че хората са по -малко впечатлени.

„Хората, заседнали на бензиностанции, на касите с пълни тролове, деца с проблеми с психичното здраве са отхвърляни с дни, хората са загубили заплати, защото не могат да си намерят работа ... отвратително е как хората се борят“, клиент каза на NEWSAM Money.

Други се притесняват какво ще се случи, ако плащанията им не преминат.

„Вече имах txt, който съветва кредитния ми рейтинг да бъде засегнат, тъй като те не успяха да съберат плащането ми“, написа Кари в Туитър.

бездомник откраднато куче

'Ако моето кредитно досие бъде опетнено поради това, мога да гарантирам, че ще има сериозно оплакване отново !!'

Прочетете още

Вземете по -добра банкова сметка

Като онлайн банка клиентите не могат да се насочат към клон, за да теглят пари в брой, ако системите се сринат - и въпреки че има номер за помощ, хората се борят да се справят.

'50 минути на задържане, за да бъде казано, че парите ми трябва да са налични, но не е така. Болен до задните зъби на тази банка сега “, написа Крис в Twitter.

Друг пише: „30 -45 минути изчакайте, за да се сдобиете с thinkmoney всеки друг, който има проблем. Най -доброто погребение на приятели и новата ми банка днес от всички дни объркват нещата и ние трябва да плащаме за тази услуга?

Добрата новина е, че клиентите не трябва да губят - поне финансово - в резултат на технически проблеми.

4:11 значение

' От прехвърлянето на плащания до фалирали предприятия, ако банка или финансова фирма допусне грешка и вие загубите, можете и трябва да очаквате да бъдете върнати в позицията, в която бихте били, ако грешката не беше възникнала - при най -бързата възможност “ Мартин Джеймс от службата за разрешаване на жалби Resolver.co.uk каза на NEWSAM Money.

'Това не е отворено за разискване, това са правилата.'

Говорител на thinkmoney каза пред NEWSAM: За съжаление някои от кредитите на нашите клиенти бяха забавени тази сутрин.

„Можем да потвърдим, че е изпратен SMS до всички засегнати клиенти, за да ги уведоми, че кредитите вече са в сметката им, те могат да получат достъп до парите си нормално и всичко, което ще им бъде платено.

„Съжаляваме за причиненото неудобство и продължаваме да помагаме на засегнатите клиенти.

Как да се свържете с thinkmoney

Клиентите могат да се свържат с тел. 0161 779 5000 или + 44 161 779 5000 за тези извън Великобритания.

Можете също да се свържете с тях на Twitter, тук .