Как да получите възстановяване на сумата, ако вашият влак е закъснял или отменен - ​​обяснени са вашите права

Наистина не е нужно да го отстоявате(Изображение: AFP)

Само за дванадесетте месеца до април миналата година само 7,2 милиона железопътни пътувания бяха забавени.

Прекъсванията причиниха хаос на пътниците, а именно пътуващите - само за да се влошат още повече след повишаването на цените през януари.

Но не е нужно да го отстоявате. Пропиляхме 3,6 милиона часа за лошо обслужване през 2016 г. - и сега е време да си върнем парите.

Прочетете още

Права на потребителите

Отменени влакове

Независимо дали се дължи на предупреждение или пренаселеност, ако пътуването ви е отменено, можете да получите възстановяване.

Трябва да се опитате да подадете иска си в рамките на 28 дни, но някои компании позволяват по-дълго.

Всяка фирма ще има подробности за това как да поиска възстановяване на суми на своя уебсайт - например, ако сте пътували с Transport for London (TfL), можете да намерите колко можете да получите на tfl.gov.uk .

Прочетете още

Тайните на пътуващите гении, които победиха системата

Каква информация ще ми трябва?

• Бележки от вашето пътуване, включително времената и продължителността на закъснението

• Вашият билет (ще трябва да го сканирате)

В случаите, когато сте го оставили твърде дълго или вече нямате своя билет като доказателство, все още имате право да предявите иск. Можете да използвате банкови извлечения, за да докажете своя случай. Някои фирми ще позволят това - макар че в крайна сметка това е по тяхна преценка.

Пол Уокър наистина мъртъв

Ако мрежата откаже да помогне, можете да я изпратите до независим орган, като използвате данните за контакт по -долу, или да направите заявка чрез вашата банка чрез схема чрез вашата банка, наречена Обратно плащане .

Прочетете още

Евтини съвети за пътуване с влак

Закъснели влакове

Ако се забавите и пристигнете на местоназначението си с повече от половин час закъснение, ще можете да поискате обратно пари.

Сумата, която можете да получите, зависи от влаковата компания, с която сте пътували - проверете на гърба на билета си, ако не сте сигурни.

30 минути закъснение или повече: 'забавянето на забавяне' схема

Ако вашият влак закъснее с 15 минути или повече, можете да си върнете част от парите (Изображение: Гети)

Delay Repay е национална схема, която железопътните компании използват, за да компенсират пътниците за неочаквани закъснения или анулиране.

Ето колко от Министерството на транспорта казват, че трябва да платят:

• Забавено за 30 до 59 минути - Претендирайте 50% компенсация на единичния ви билет или 50% от съответната забавена част от билета ви за връщане
• Забавено за 60 до 119 минути - Вземете 100% компенсация на вашия единичен билет или 100% от цената на съответната част от билета ви за връщане
• Закъснял за 120+ минути - Претендирайте 100% компенсация от стойността на вашия единичен билет или 100% от стойността на билета ви за връщане (т.е. и двете части, а не само еднопосочен)

Важно е да се отбележи, че схемата не е задължителна и поради това някои мрежи не са регистрирани в нея. Това са тези, които са :

• Югозападна железница
• Голямата Северна железница
• Северна железница
• Югоизточна железница
• ThamesLink
• Влакове на East Midlands
• C2C влакове
• Южна железница
• Голяма Англия
• Virgin Trains Източното крайбрежие
• Virgin Virgin
• Кръстосани влакове
• Гетуик Експрес
• ScotRail
• Transpennine Express

Потребителският уебсайт Resolver.co.uk също има удобна проверка на компанията който изброява всички фирми, които са и не са в схемата.

Какво ще кажете за 15 минути закъснения?

Някои железопътни компании имат допълнителна схема, наречена „забавяне на изплащане 15“. В тези случаи имате право на 25% от цената на билета си, ако стигнете до вашата дестинация между 15 и 29 минути със закъснение.

Проверете уебсайта на вашата железопътна компания, за да разберете дали предлагат забавяне на изплащане 15.

Ако вашата влакова компания не предлага „забавяне на изплащане“

Правилата са малко по -различни, ако вашата мрежа не е част от схемата за връщане на парите

Все още можете да получите обезщетение съгласно правилата, наречени „Национални железопътни условия за превоз“, но това няма да бъде толкова.

Например няма да получите нищо, ако закъснението не е по вина на влаковата компания - т.е.за закъснения поради лошо време.

Обезщетението трябва да се изплаща само при закъснения от 60 минути или повече и дори тогава това е само 50% дял от стойността на тарифата обратно.

За сезонни билети пътниците ще получат пари от следващия си билет - през следващата година.

Ако обаче не подновявате абонаментния си билет, обяснете обстоятелствата си и вместо това поискайте парите си обратно.

значение на ангел номер 1033

Ако сте пристигнали на местоназначението си с повече от час закъснение, ще имате право на:

• 50% от цената на билета, ако сте закупили единичен билет
• 25% от цената на билета, ако сте закупили билет за връщане
• 50% от цената на вашия билет, ако сте закупили билет за връщане и сте закъснели за двете пътувания повече от час

Как да поискате възстановяване

Не е нужно да приемате и възстановяване на ваучери (Изображение: Гети)

Можете да поискате обезщетение, като посетите уебсайта на железопътната компания - повечето имат онлайн формуляри, които можете да използвате. Вероятно ще трябва да качите снимка на билета си.

Мога ли да получа възстановяване на пари в брой - или трябва да са ваучери?

В миналото фирмите са били повдигани по този въпрос. Ако ви предлагат кредит или ваучери, но вместо това бихте предпочели парично възстановяване, можете да поискате такъв - и те трябва да го изпълнят. Това най -вероятно ще бъде във формат за проверка.

Ако не могат да ви помогнат

Ако не сте доволни от отговора на влаковата фирма, можете да подадете жалбата си Транспорт Фокус - след това те ще разгледат безпристрастно вашия случай. Ще ви е необходим отговор от влаковата компания, преди да можете да продължите по този маршрут.

В Лондон тялото, с което да се свържете, ще бъде London TravelWatch.