Дали една компания се е отнасяла несправедливо към вас? Нашата потребителска репортерка, Ема Мунбод, е тук, за да помогне(Изображение: Гети изображения)
Имате ли парични проблеми, за които бихте искали да поговорим?
Независимо дали сте били откраднати от измамник на дребно, измамена фирма или малтретирани от вашата банка, бихме искали да чуем от вас.
Emma Munbodh на NEWSAM Money стартира нова колона за поддръжка, която да помогне за справяне с вашите потребителски и финансови проблеми.
Джордж Майкъл имаше ли помощ
Ние ще покажем вашите истории и ще предложим помощ и съвети как можете да ги разрешите - независимо от проблема.
Това може да бъде всичко - от надплащане на сметката ви за мобилен телефон до хакване на спестяванията ви или замразяване на банковата ви сметка.
В крайна сметка искаме да върнем властта във вашите ръце и да ви помогнем да спечелите парите си обратно - така че се свържете.
Имате ли проблем за разследване на Money Troubles? Изпратете имейл на emma.munbodh@NEWSAM.co.uk с & apos; Проблеми с парите & apos; в темата.
„Измамниците откриха две сметки за O2 на мое име - и сега съм принуден да плащам сметката“
През декември читателят Роб Проуз получи поредица от писма от O2, които го съветваха за неговите „нови акаунти за o2“ (Изображение: NEWSAMPix)
Четецът на огледала Роб Проуз се свърза тази седмица заради спор, който той води с O2 повече от месец.
Читателят каза, че всичко е започнало през декември, когато е получил поредица от писма от телекомуникационния гигант „приветствайки го“ до двата му нови акаунта - ход, за който Роб не знаеше нищо.
През декември миналата година имах два нови O2 акаунта, извадени на мое име и на домашния ми адрес - нито един от тях не бях направен от мен.
От това, което оттогава открих чрез O2, измамникът направи това в магазин Carphone Warehouse и събра по това време чисто нови iPad и iPhone. Те използваха фалшиви банкови данни за директен дебит, използвайки сметка в Monzo, след което излязоха от магазина със стоките.
Разбрах за това, когато от O2 започнаха да пристигат писма, които ме съветват за новите ми акаунти. Веднага се обадих на O2 и ги предупредих за измамната дейност. Поисках да бъдат прекратени договорите и кредитните заявления да бъдат премахнати от кредитното ми досие. Шест седмици по -късно все още не е направено нищо. Сметките остават отворени и Experian все още показва кредитните заявления, плюс досега дълг от £ 920+ към O2.
Обаждал съм се на O2 няколко пъти, но съм бил подскачан из различни отдели. Казват, че са били „заети“ по време на Коледа и Нова година. Сега е почти февруари.
В момента разглеждам покупката на имот и се притеснявам, че това може да повлияе на наличните ми ипотечни продукти/проценти и следователно да ми струва пари. Какво трябва да направя?
Отговор на NEWSAM Money:
Разбираемо Роб се притеснява как това ще се отрази на молбата му за ипотека (Изображение: Гети изображения)
Скъпи Роб,
неизправност в гардероба на Ева Лонгория
Не е изненадващо, че се притеснявате как това ще ви се отрази. Не само, че ви е причинил огромен финансов стрес, но може да ви струва и най -добрата ипотечна сделка, тъй като маркерите могат да останат в кредитното ви досие до шест години.
След като разговарях както с Carphone Warehouse, така и с O2, научих, че това е случай на измама на самоличност.
Вероятно е данните ви да са събрани много преди измамникът да влезе в магазина - което би обяснило защо са успели да преминат всички проверки за сигурност.
Това обаче не обяснява как са успели да сключат два нови договора, използвайки напълно измислен акаунт в Monzo.
първото семейство на Дик Стробридж
Въпреки това търговецът на дребно се извини за объркването, което се случи в един от неговите магазини.
Говорителка ми каза: „Нашите колеги се обучават редовно как да забелязват признаци на измама с самоличност на мястото на продажба и ние разполагаме със системи за улавяне и докладване на случаи, в които ги виждаме.
„В този случай кражбата на самоличност е станала преди всяко взаимодействие с нашия магазин и следователно лицето е било в състояние да сподели всички подробности, които търговците на дребно обикновено търсят, преди да приключи транзакцията.
„Въпреки това съжаляваме за опита, който г -н Проуз получи от ръцете на тези престъпници и ще се свържем с него, за да го посъветваме как да защитим личната му информация в бъдеще.“
O2 също се съгласиха да закрият и двата акаунта и да изтрият дълга от £ 920 във вашето кредитно досие.
Тъй като договорите не са отворени чрез O2, той казва, че няма причина за безпокойство и затова по подразбиране ви е писал, когато не сте изпълнили плащанията си.
Телекомуникационният гигант заяви, че обслужването на клиентите не е изпълнило нормалните си изисквания - и сега се съгласи да заличи непогасената такса от £ 920 и да закрие двата сметки, закупени с измама.
Плащанията вече са спрени и кредитният ви файл е отменен - с премахнати червени знамена.
Търговецът на дребно също е предложил да ви плати £ 75 като жест на добра воля, за да покрие всички такси за проверка на кредита и причинените неудобства - дали решите да приемете това, е по ваша преценка.
редки монети от петдесет пенса
Говорителка ми каза: „O2 приема много сериозно измамата и сигурността на своите клиенти. Съжаляваме, че услугата, която г -н Prowse получи, падна под нашите очаквани стандарти в този случай, и говорихме с него и предложихме 75 паунда да бъдат кредитирани по сметката му, която беше отхвърлена.
„Измамната сума от 900 британски лири е премахната, кредитното му досие е изменено и цялата кореспонденция с неговия адрес е спряна.“
Опровержение
Money Troubles има за цел да бъде информативна и ангажираща. Въпреки че може да включва съвети и информация, той не представлява съвет и не трябва да се използва като основа за вземане на финансови решения.
Цялата информация в тази публикация е вярна към датата на публикуване.
