По -бързи скорости ... но ще трябва да платите 5 паунда за лукса(Изображение: Гети изображения)
Sky обеща да предостави бърз и надежден широколентов достъп за клиентите във всяка една стая в дома им като част от нова гаранция за скорост.
Доставчикът заяви, че ще осигури спокойствие на домакинствата, като обещава бърз Wi-Fi навсякъде, с ход, който може да бъде от полза за хиляди домакинства във Великобритания.
В него се казва, че Wi-Fi гаранцията ще бъде „достатъчно силна [за домакинствата] да предават любимите си предавания, например чрез Sky Go, или от NOW TV или Netflix“.
англия срещу италия резултат на живо
И ако не е в състояние да осигури необходимите скорости, това ще върне парите на клиента.
Компанията обаче каза, че ще трябва да плащате 5 британски лири на месец за & apos; гаранцията & apos; привилегия.
Инженерите ще могат да „затоплят“ Wi-Fi картата около дома и да търсят уникални проблеми, като например откриване на устройство, което използва много честотна лента в дома (Изображение: Getty Images/Westend61)
Гаранцията за Wi-Fi ще бъде част от Sky Broadband Boost от 6 септември и всеки с пакет Sky Broadband ще може да я добави за £ 5 на месец-когато се съгласите с нов 18-месечен договор.
Клиентите на Boost също ще проверяват скоростта на своите широколентови линии от Sky всеки ден - и ще им бъде изпратен текст, ако доставчикът трябва да поправи нещо. Те също така ще имат достъп до инженерни посещения, включително вечери и уикенди, без допълнителни разходи.
„Гаранцията за Wi-Fi отразява ангажимента на Sky към иновациите и технологиите, които отговарят на развиващите се нужди на нашите клиенти за свързаност, обясни Аман Бати, ръководител на предложенията, в Sky.
„Необходимостта от бърз и надежден широколентов достъп, който достига до всяка стая, е по-важна от всякога-но тъй като физически не виждате вашия Wi-Fi сигнал, за повечето хора може да е трудно да разберат какво го прави по-силен или по-слаб.
колийн нолан пълен монти
„Нашата гаранция за Wi-Fi, комбинирана с новия Sky Hub, наистина гарантира силен сигнал във всяка стая в дома-достатъчно силен за поточно предаване на филми и телевизия от Sky Go и Netflix-или връщане на парите ви.“
Не мога да си позволя това - какви са моите права?
Ако все още нямате късмет, след осем седмици можете да отнесете жалбата си до трета страна (Изображение: Гети)
Независимо дали сте клиент на Sky по новия план - или не, имате права, когато става въпрос за бавен широколентов достъп.
Ако вашият доставчик не успее да посочи скоростите, посочени в началото на договора ви, те може да са в нарушение на договора.
Обадете им се или им пишете, за да обясните ситуацията. Обяснете, че изявленията, направени пред вас в началото на договора ви, са били „невярно представяне“.
След това вашият доставчик ще започне разследване на вашата жалба - и ще се свърже с вас (обикновено) в рамките на 14 дни.
Ако след този период не получите задоволително решение, преминете през официалната му процедура за жалби. Съхранявайте записи за всички устни или писмени съобщения, тъй като това може да помогне във вашия случай, ако трябва да го вземете по -нататък.
Ако все още нямате късмет, след осем седмици можете да отнесете жалбата си до съответната схема за алтернативно разрешаване на спорове за алтернативно разрешаване на спорове.
Всички доставчици на широколентов достъп трябва да се регистрират за (ADR) схема. Вашият доставчик или ще бъде регистриран по схема, управлявана от CISAS или услуги на омбудсмана: Комуникации.
Ако обмисляте да използвате омбудсмана, това е така как да отворя дело .
Ofcom предлага и платформа за жалби и спорове за клиенти, които са били разочаровани от техния доставчик - това включва случаи, в които може да сте били продадени погрешно, проблеми с фактурирането и прекъсвания при превключване на мрежи.
Регулаторът казва, че всеки доставчик, използващ мрежата на Openreach: BT, EE, Sky и TalkTalk, трябва да достави очаквания диапазон от скорости. Ако те не могат да направят това, имате право да напуснете договора си без наказание.
За съжаление доставчиците на кабели, като Virgin, са изключени от това правило.
За да подадете жалба, ще трябва да се насочите към Страница за оплаквания на Ofcom където ще бъдете помолени да следвате съответните стъпки.
По -бърз широколентов достъп, когато се регистрирате
Сега клиентите трябва да бъдат информирани колко бърз ще бъде техният широколентов достъп, преди да подпишат договор (Изображение: Гети изображения/Маскот)
изнасилена от куче
Освен това имате защити от момента, в който се регистрирате за сделка.
По-рано тази година регулаторът Ofcom въведе нови правила за защита на домакинствата от неправилно продадена широколентова връзка.
Сега клиентите трябва да бъдат информирани колко бърз ще бъде техният широколентов достъп, преди да подпишат договора.
Новите правила ще гарантират, че хората ще получат „справедлива сделка“ и са 'третирани добре от своите доставчици'.
Ако скоростта на широколентов достъп на даден клиент падне под обещаното ниво, компаниите ще имат един месец, за да подобрят производителността, преди да трябва да оставят клиента да си тръгне-без наказание.
добре платени работни места без квалификация Великобритания
Това право на излизане се отнася и за стационарни и телевизионни пакети, закупени едновременно с широколентов достъп.
Доставчиците на широколентов достъп също трябва да бъдат предварително информирани от клиентите за това какви скорости да очакват в пиковите часове.
Това е така, защото широколентовият достъп обикновено не е толкова бърз през най -натоварените часове на деня - 20:00 - 22:00 часа за хората онлайн у дома и 12:00 - 14:00 часа за бизнеса.
Те обхващат всички големи фирми за широколентов достъп, подписали се с новия Кодекс - BT, EE, Plusnet, Sky, TalkTalk и Virgin Media, които заедно обслужват около 95% от домашните потребители на широколентов достъп.
Когато подписвате договор, трябва да се отнасяте справедливо и да знаете какво точно получавате “, каза Линдзи Фъсел, директор на потребителската група на Ofcom.
„Тези защити означават, че купувачите на широколентов достъп могат да купуват с увереност. Преди да се регистрират, клиентите ще бъдат уведомени за тяхната минимална скорост на интернет. И ако компаниите нарушат това обещание, ще трябва да го оправят бързо или да оставят клиента да си тръгне “.
Гаранция за Wi-Fi: Как работи
Тествайте скоростите на вашия Wi-Fi рутер чрез онлайн проверката на Sky или чрез приложението My Sky.
Ако вашият Wi-Fi не работи както трябва, Sky ще започне разследване и ще изпрати бустер, за да помогне за подобряване на сигнала.
Ако все още не се представя както трябва, ще получите домашно посещение от Sky Engineer, за да оптимизирате сигнала във всяка стая. Клиентите на Sky Boost ще имат достъп до вечерни и уикенд срещи като част от услугата, така че не е нужно да чакат или да отделят време от работната седмица, за да подобрят своя W-iFi.
Ако все още не получавате сигнал във всяка стая - ще ви възстановим надстройката за Boost за оставащото време в договора ви.
