Първо Utility беше придобита през март 2018 г. и преименувана на Shell Energy Retail Limited през март 2019 г.
На Shell Energy е наредено да възстанови сумата и да компенсира 12 000 домакинства, след като се оказа, че фирмата е начислила над клиентите си с тарифите си по подразбиране, след като е влязла тавана.
Доставчикът, преименуван от First Utility през март, също трябва да плати 200 000 британски лири във фонда за защита на потребителите на регулатора Ofgem, което се равнява на общо плащане от 390 000 британски лири.
Ограничението на цените за 11 милиона клиенти при тарифи по подразбиране с ниска стойност влезе в сила на 1 януари 2019 г.
Въпреки това, Ofgem's заяви, че между януари и март 2019 г. Shell Energy е начислила над 12 000 потребители на електроенергия и газ с общо 100 736,63 паунда над нивото на тавана.
За да отстрани недостатъците си, Shell Energy Retail, търгувайки по First Utility в момента на нарушението, се съгласи да възстанови сумите на засегнатите клиенти чрез прекредитиране на техните сметки и ще изплати допълнително обезщетение на всички засегнати клиенти.
Около 6 200 потребителски сметки на Shell Energy Retail са били на тарифи, които не са в съответствие с тавана, което означава, че те са плащали по -високо от горното ниво за своя газ или електричество.
Shell Energy Retail се съгласи да възстанови сумата на тези клиенти и да плати допълнително £ 62,000 обезщетение (£ 10 на гориво).
Останалите 5600 потребителски сметки претърпяха забавяне в намаляването на цената на енергията си под тавана, след като поискаха да преминат към по -евтин начин за плащане на енергията си, което означаваше, че плащат над горната граница за по -дълго от необходимото.
Shell Energy Retail се съгласи да възстанови сумата на тези клиенти и да плати £ 29,000 като компенсация (£ 5 на гориво).
Компанията също така се съгласи да внесе допълнителни 200 000 паунда във фонда за доброволна защита на Ofgem за подпомагане на уязвими клиенти.
Тарифната граница по подразбиране в момента е 1 254 британски лири годишно за периода април и септември 2019 г. за домакинства с двойно гориво, еднократна енергия въз основа на типичното потребление.
Говорител на Shell Energy се извини за проблемите, причинени на клиентите.
Бихме искали да се извиним на всички клиенти, които временно са били извън джоба “, каза главният изпълнителен директор Колин Крукс.
„За по -голямата част от нашите клиенти приложихме ограничението в съответствие с лицензионните условия на Ofgem. Имахме малък брой клиенти на тарифи по подразбиране с фиксирана цена, към които не приложихме ограничените ставки, тъй като повечето от тези клиенти би било по-добре да останат на съществуващата си тарифа.
„Признаваме обаче, че има някои, които биха били по -добре с ограничените лихвени проценти или са претърпели забавяне в промяната на начина си на плащане. Винаги сме възнамерявали да прекредитираме тези клиенти, което сега правим заедно с компенсационно плащане, и сме се съгласили да платим във фонда за обезщетение на Ofgem. “
Как клиентите ще получат компенсационни плащания?
Ofgem казва, че доставчикът автоматично ще кредитира сметката ви, ако дължите пари.
Ами ако не я взема от Shell?
Клиентите, които смятат, че може да са засегнати - но не са получили възстановяване - трябва да се свържат с Shell Energy, за да обсъдят акаунта си.
Ако вече не сте с доставчика, но сте били клиент по -рано тази година, свържете се с доставчика тук .
Прочетете още
