Права на обезщетение на Vodafone след „клиенти погрешно изпратиха сметки за хиляди“

Мрежата каза, че „техническа грешка вече е отстранена“(Изображение: AFP)

Vodafone публикува публично извинение, след като клиентите останаха неспособни да използват телефоните си в чужбина през уикенда - оставяйки много без услуга.

В понеделник мрежата заяви, че „техническа грешка вече е отстранена“, като призна, че устройствата са били изключени извън Великобритания в неделя.

Други казват, че в резултат на прекъсването им били изпратени погрешно сметки в хиляди лири.

„Много съжаляваме, че някои клиенти не са могли да използват телефоните си вчера, когато са в роуминг в чужбина“, се казва в изявление.

„Това се дължи на техническа грешка, която сега поправихме.

„Някои клиенти получават съобщения за фактуриране погрешно; ние работим по тях като спешен приоритет и премахваме грешките от сметките на клиентите. “

Били ли сте засегнати от тези грешки на Vodafone? Свържете се: emma.munbodh@NEWSAM.co.uk

Проблемът засегна най -вече тези извън страната (Изображение: Гети)

Ако сте клиент на Vodafone, който е засегнат от някой от двата посочени проблема, не забравяйте да проверите сметката си.

Разберете дали сте били таксувани за правилната тарифа, дали сте били таксувани за някакви такси за роуминг и дали сумата, която сте ви казали, е точна.

Не забравяйте, че роумингът е безплатен във Великобритания и Европа като част от новите правила, въведени през 2017 г.

Ако смятате, че нещо не е наред, трябва да оспорите сметката си за мобилен телефон, като я докладвате на Vodafone.

Компанията обаче заяви, че вече е в процес на отстраняване на всички проблеми - заявявайки, че клиентите не трябва да се свързват на гърба на грешките.

„Клиентите няма да бъдат таксувани и няма нужда да се притесняват да се свържат с нас, тъй като ние проверяваме профилактично сметките“, се добавя в изявлението.

Можете да се свържете с Vodafone, като се обадите безплатно на 191 от мобилния си телефон Vodafone или като се свържете с него онлайн .

Като алтернатива можете да отворите онлайн чат като щракнете върху „Плащане месечно“ бутон и избор на & apos; Стартиране на чат на живо & apos; опция.

Ще трябва да въведете вашето име и мобилен номер, за да започнете. Също така ще можете да отпечатате или запазите копие от препис, като използвате иконите в горната част на диалоговия прозорец.

Уверете се, че записвате цялата кореспонденция, включително датите и имената на всеки, с когото говорите.

Ако не сте доволни от разделителната способност на мрежата, можете да я ескалирате до Услуги на омбудсмана: Комуникации след осем седмици - или след като сте получили официален отговор от Vodafone по вашия случай.

Ru Bhikha, експерт по мобилни телефони в uSwitch.com , каза: „Клиентите на Vodafone, които са били неправилно таксувани за използването на телефона си в чужбина, ще бъдат изпаднали в абсолютен шок, когато пристигне следващата им сметка.

„Фактът, че той все още може да се случи, е невероятно разочароващ и очаквам Ofcom да прояви силен интерес към начина, по който това се разрешава.

„Тежестта трябва да бъде на операторите на мобилни телефони, за да коригира проактивно това за всеки клиент, който е извън джоба си, също така е важно да се признае ударът за ефектите, които това може да има върху финансите на техните клиенти.

„Ако сте клиент на Vodafone и смятате, че сте били таксувани неправилно, проверете извлеченията си, за да видите дали сумата, която сте таксували, съвпада с това, за което сте се регистрирали

„Всеки път, когато имате оплакване от вашия доставчик на мобилни телефони, първата стъпка е да се оплачете директно на тях, понякога използвайки социални медии, може да получите по -бърз отговор, отколкото да го направите по имейл или по телефона.

„Ако останете недоволни, винаги можете да отнесете жалбите си до съответния омбудсман, който ще разгледа жалбата ви независимо и ще го направи безплатно.

били пайпър лорънс фокс

Права за възстановяване и компенсация, когато мрежата се срине

Клиентите останаха без никаква услуга (Изображение: AFP/Гети изображения)

Прочетете още

Топ истории за пари

Когато мрежата се срине, вашият доставчик е отговорен за осигуряването на отстраняване на неизправности и за информирането ви за напредъка.

„В повечето случаи вашият доставчик би трябвало да може да установи достатъчно бързо какво се е объркало и, ако това е проблем с мрежовата услуга, да ви каже как и кога ще бъде отстранен“, обяснява Ofcom.

„В зависимост от обстоятелствата, може да е подходящо вашият доставчик да ви предложи пари обратно, докато се извършват ремонти.“

В по -екстремни случаи, когато ремонтът отнема много повече време (например отнема повече време от обикновено за достъп до мачта за извършване на ремонт), може да имате право на допълнително възстановяване или кредит по сметката.

Това се дължи на неудобството, причинено по време на прекъсването.

Ако поради техническа грешка по някаква причина сте останали изцяло извън джоба си, като например да се налага да плащате за обществен wifi, можете да се оплачете на вашия доставчик и да поискате обезщетение за покриване на неочаквани разходи.

Възможно е да успеете да поискате пари обратно за причинените неудобства (Изображение: PA)

Съхранявайте всички доказателства, включително разписки и имейли за това, тъй като ще трябва да докажете разходите в исковата си молба.

„В случаите, когато сте били без обслужване за известно време, може също да имате право да напуснете договора без неустойка“, добавя Ofcom.

В договора ви може да има термин, който казва, че можете да направите това, ако вашият доставчик не е изпълнил задълженията си към вас или е нарушил ключово условие.

Ако ви е изпратена неправилна сметка - и в резултат на това надплащане - говорете незабавно с мрежата, за да получите възстановяване.

Това трябва да отнеме не повече от три до пет работни дни.

Ако сте претърпели някакви финансови загуби в резултат на Vodafone, като такси за овърдрафт или плащане с директен дебит, отхвърлени поради недостатъчни средства, съхранявайте доказателства и поискайте това обратно от Vodafone.

Клиентите на Vodafone плащат за услуга, която с право очакват да получат.

Ако те не доставят, вие също сте в правото си да поискате връщане на парите, покриващи засегнатите часове.

Това най -вероятно ще бъде вашата месечна сметка, разделена на месеца и умножена по броя на засегнатите часове. Най-вероятно Vodafone ще има праг за клиентите, които плащат в движение.

Мъча се да постигна решение - какво да правя?

Ако повдигнете дело срещу Vodafone, но не сте доволни от резултата, можете да подадете жалбата си до независим Схема за алтернативно разрешаване на спорове (АРС) след осем седмици.

Ако проблемът ви не може да бъде разрешен, поискайте от вашия доставчик писмо за „задънена улица“, за да можете да насочите вашия спор към съответната схема за АРС непосредствено преди отбелязването на осем седмици.

Ofcom одобри две схеми за АРС - CISAS и Услуги на омбудсмана: Комуникации .