Клиентите трябва да бъдат уведомени за забраната, преди да сключат договор
Редица клиенти на EE и BT бяха оставени без достъп до безплатни данни, обаждания и текстови съобщения в чужбина това лято - въпреки новите закони, които означават, че фирмите вече не могат да таксуват клиентите си за използване на обезщетението си във Великобритания в Европа.
На 15 юни г. влязоха в сила нови правила, които забраниха мрежите да таксуват летовниците да се обаждате, изпращате текстови съобщения или сърфирате в мрежата в около 40 държави - обаче сега се оказа, че някои клиенти може да са пропуснали, защото не са успели при първоначалната проверка на кредита.
Какво точно се случи?
Един клиент каза, че напълно не знае за забраната - докато не замина в чужбина (Изображение: Гети изображения)
Всеки клиент, който сключи договор за мобилен телефон, трябва първо да премине кредитна проверка. В повечето случаи, например с O2 или Vodafone, ако паднете, изобщо няма да можете да се регистрирате.
Въпреки това, EE и BT - и двете са собственост на BT Group - ще направят надбавка за цената на вашия роуминг по целия свят.
Вместо това те ще наложат три до шест месеца забрана за роуминг във вашия акаунт - което означава, че няма да можете да използвате телефона си в чужбина, независимо дали плащате за него или не.
Фирмите казват, че тези политики са за 'защита' на клиентите и намаляване на техния собствен търговски риск.
Забраните, които не са нови, се прилагат за всички клиенти, които не успеят да проверят кредита си - въпреки че сега законът е безплатен роуминг в целия ЕС.
EE казва, че една от ключовите причини зад забраната е да се защитят клиентите от използването на премиум номера, които се заплащат в чужбина.
Пийт Уикс и Клои Симс
Прочетете още
Всичко, което трябва да знаете за кредитните отчети
Как да повишим кредитния си рейтинг Проверете безплатно кредитния си отчет 5 мита за кредитния отчет Какво виждат банките, когато кандидатствате за заемВ светлината на разкритието, BT сега казва, че 'ще обмисли премахването на забраната за всеки отделен случай'.
EE казва, че някои засегнати клиенти също могат да изберат да платят депозит от £ 50, за да могат да роумират.
Клиентът на BT Mobile, 28 -годишният Робърт, от Лондон, каза за Спестяване на пари Експерт - който за първи път разкри проблема - че не е знаел за забраната, докато не открие, че е блокиран в чужбина.
„Сключих договора си през май 2017 г., без да знам, че имам блока на място. Когато наскоро пътувах до Италия [през август], изобщо нямах връзка с мрежа. Говорих с обслужването на клиенти и бях информиран, че блокът е на място “, каза Робърт пред MoneySavingExpert.
„Те ми дадоха кредитна помощ [във Великобритания], но не ми позволяват да ходя в роуминг в ЕС, което изглежда малко странно, тъй като няма да има допълнителни такси.“
EE казва, че клиентите, които не успеят да проверят кредита, ще могат да платят депозит за роуминг в чужбина (Изображение: Гети)
Говорителят на ЕЕ каза: „Всички тези опции са налице, за да осигурят най -голям избор на всички наши клиенти, дори тези, които имат лоша кредитна история, както и да ги предпази от по -нататъшен финансов стрес, а нас от измами и риска от лош дълг. “
EE също така заяви, че клиентите, които не успеят да проверят кредита, могат да изберат да платят депозит от £ 50 за роуминг - след това той ще бъде върнат след три месеца редовни плащания на сметки.
В най-екстремните случаи, когато клиентите имат много лоша кредитна история, мрежата казва, че може да предложи на клиента много елементарен месечен план за плащане само за SIM, който няма възможност да роумира, да се обажда в международен план или да използва услуги с премия.
Когато отговарят на условията за надграждане или промяна на плановете, тези клиенти след това могат да преминат към пълнофункционален план, ако са установили добри данни за плащанията.
Говорител на BT заяви: BT Mobile работи с клиентите си, за да разбере най -добре техните нужди и съответно предлага планове. Като част от този процес нашата политика е новите клиенти по договор да преминат кредитна проверка. Ако клиентът не успее да провери кредита, ние ще въведем бар за период от 6 месеца, който има за цел да защити както нашите клиенти, така и да намали търговския ни риск.
По време на процеса на покупка клиент се уведомява, ако не е успял да извърши проверката на кредита и след това той трябва да избере дали иска да продължи и да се регистрира като клиент на BT Mobile първоначално по вътрешен договор само за сим.
Ако вдигнем летвата (която обхваща не само ЕС, но и роуминг в RoW и международно директно набиране), това излага клиента на събиране на повече такси (до лимит до 50 EUR в роуминг в ЕС и RoW на месец и неограничени такси за IDD). Някои от тези лица, които представляват много малък процент от нашата клиентска база, включително домакинства с ниски доходи и са в най -малка степен да изплащат тези такси при таксуване.
Ние винаги насърчаваме нашите клиенти да проверяват сметката си в приложението MyBT или онлайн и да се свързват с обслужването на клиенти, ако имат някакви въпроси за фактуриране. Добавянето на тази лента действа като допълнителен слой защита за клиентите.
Безплатни факти за роуминг на данни
В четвъртък, 15 юни, стана незаконно да се таксуват хората повече за използването на телефоните им в една държава от ЕС, отколкото в друга.
Това означава, че можете да използвате данни, обаждания и текстове точно по същия начин в континентална Европа, колкото можете у дома.
Но мрежите имат много различни виждания за това кои държави включват безплатно в плановете си - като Швейцария, Сканданвия, Нормандските острови и Монако са включени или изключени в зависимост от сделката ви.
А други планове включват толкова различни места като Шри Ланка, Сингапур, Австралия и САЩ, заедно с Европа.
Това са държавите, включени в големите мрежи:
Ето ключовите въпроси, на които е отговорено - включително какво се случва с безплатния роуминг след Brexit
